Mi Curriculum Vitae

Formación académica

1993 – 1995: Titulo de Azafata y Auxiliar de Relaciones Públicas –en Ingles- (Formatik Center)

1995 – 1997: Formación Profesional Primer Grado, rama de administración con media de notable.

1997 – 2000: Formación Profesional Grado Superior, rama de administración con media de notable.

Informática (Conocimiento y manejo de los siguientes)

Sistemas operativos: Conocimientos en MS-DOS. IT Txartelas en Windows 95, Windows 98 y XP

Ofimática: muy buenos conocimientos en:

-       Procesador de textos: MICROSOFT WORD 97 y superior, WORDPERFECT 4 y superior

-       Hoja de calculo: MICROSOFT EXCEL 97 y superior

-       Base de datos: MICROSOFT ACCESS 97 y superior

Informática de gestión: Conocimientos a nivel de usuario en programas de:

-       Contabilidad y facturación: Contaplus, foke...

-       Marketing: Lotus notes, proscaenium, tandem, right fax, Navision, AS400…

-       Mecanografía: 350 pulsaciones / minuto

Internet: Entre otros programas buenos conocimientos:

-       Correo electrónico:MICROSOFT OUTLOOK 97 y supeiror

-       Manejo de Navegadores: Netscape, Internet Explorer, Opera...

Idiomas

Ingles: Curso intensivos de ingles: Muy buenos conocimientos: Traducción

                                                       Altos Conocimientos: Escrito y oral

Euskera: Graduado Escolar, expedido el 17 de mayo de 1993, por el Colegio Juan Delmás en Bilingüe.

Experiencia profesional

1999 – 2000: TELE-BILBAO– Realización de labores administrativas, periodísticas, de archivo, recepción de personal así como de documentación y transporte, comerciales (atención al cliente preguntando diversos productos y servicios que una televisión local pudiera ofrecer), de facturación y contabilidad. (conteo de tiempo, envió de fax, teletexto…)

2001 – 2002: Escuela Universitaria El Cano - Información y formación a los usuarios del aula de Informática en cualquier software que ellos pudieran utilizar, Windows, así como en Internet y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access). Asistencia en dudas, reparación de ordenadores y ofimática tanto a los usuarios así como a los miembros directivos del centro educativo. Mantenimiento en condiciones del aula.

2006-2007: Asociación de Fotógrafos Profesionales de Vizcaya - Administración, contabilidad y publicidad

2002 – 2008: RESULTA, SA. – Realización de diversos servicios relacionados con las funciones que conlleva trabajar con banca telefónica de la BBK -Bilbao Bizkaiko Kutxa--: venta de entradas, Telekutxa –banca telefónica- (venta de acciones, información personal sobre cada uno de los servicios que tiene contratado, traspasos, domiciliaciones, pago de recibos, alertas... cualquier operación bancaria solicitada por el cliente), atención al comercio (pagos, cierres, errores con el datafono, cobros de tarjeta, créditos de comercio solicitados así como averías en el TPV), llamar a clientes para informar sobre ciertas campañas, comprobar datos de alertas que surgían, así como cualquier campaña que surgía en un momento preciso (Hacienda, campamentos de verano, estudios, fraude...). Atención al cliente personalizada y solución de aquellas incidencias que se pudieran producir.

2008: Buenos días, buenas noches – Gerente coordinando personal y gremios. Realización de facturación y atención al cliente contratando nuevos servicios que el usuario solicita.

2009 – 2012: Eginsofty y Electrobay– Grabación y supervisión de datos

2005 - actual: DHL Express – Atención de llamadas nacionales e internacionales de clientes consultando envíos, solicitando recogidas, les informo sobre diferentes servicios y gestionando las reclamaciones sobre facturación, documentación, aduanas… tanto en servicio aéreo, marítimo como terrestre.(logística), tanto en ingles como en castellano. Teniendo buen resultado en ventas e incrementando el volumen de las mismas en mi zona. Así como obteniendo resultados favorables en los diferentes proyectos nacionales e internacionales llevados a cabo.

2010 – 2013: KIDEO FORMACION y Lavini – Gestión de la Fundación Tripartita. Tutorizar acciones formativas así como otras labores relacionadas con la educación

2011 – actual: PC Imagine - Blogger /Social Manager. Soy responsable de la sección “ofertas” de su página web

Valoración personal

-       Me considero una persona responsable, autodidacta, positiva y extrovertida

-       Mi intención es desarrollarme profesionalmente en el trato con el cliente y atención al publico

-       Interesada en el trabajo en equipo. Creando un clima agradable de trabajo

-       Flexibilidad de horarios y disponibilidad de incorporación inmediata a la empresa. Acostumbrada a trabajar a turnos, a los cambios y aceptar nuevos retos.

-       Movilidad geográfica y funcional (capacidad de adaptarme a las necesidades puntuales de la empresa en los diferentes departamentos)